Tato Záruční a reklamační politika společnosti Lucidatura Bolognese vysvětluje, jak řešíme vadné výrobky, chybějící součásti, problémy s výrobky a žádosti související se zárukou. Tato politika neomezuje žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav výrobku
Naším cílem je poskytovat výrobky, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným kvalitativním normám.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka výrobku nestanoví jinak.
2. Oznámení problémů s výrobkem
Pokud se domníváte, že je váš výrobek vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@lucidaturabolognese.it.
Uveďte prosím číslo objednávky, název výrobku, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo označení výrobku.
3. Chybějící součásti nebo kování
Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vadou může být strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním použitím, pokud není výrobek výslovně prodáván ke komerčnímu použití.
5. Dostupné nápravy
V závislosti na problému a příslušných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní výrobek, částečné vrácení peněz, vrácení výrobku s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, prohlídku nebo vrácení výrobku.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato politika neomezuje vaše závazná zákonná práva vyplývající ze záruky za zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá reklamě.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato politika neomezuje závazná práva podle příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé výrobky mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný výrobek, mohou být její podrobnosti uvedeny na stránce výrobku, obalu výrobku, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují, nikoli nahrazují, závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Lucidatura Bolognese
E-mail: info@lucidaturabolognese.it
Telefon: +39 051 833652
Adresa: Via Torquato Tasso, 1, 40050 Corallo-Sveglia (BO), Italy
Otevírací doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 (CET)