Política de envio

Obrigado por comprar na Lucidatura Bolognese. A presente Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; Chéquia; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e prazo de processamento

A nossa hora-limite para encomendas é às 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados oficiais em Itália.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, verificações de inventário, perturbações do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, determinadas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de envio:

Se uma encomenda contiver produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção da embalagem ou entrega programada com serviço especializado, não estão incluídos no envio normal, salvo se tal for expressamente indicado como incluído na página do produto ou no checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo se tal for expressamente indicado por escrito.

Itália - artigos em encomendas normais: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 4-8 dias úteis.

Itália - mobiliário grande, pesado ou de dimensões superiores ao normal: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 5-10 dias úteis.

Itália - zonas remotas ou com serviço limitado: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 8-13 dias úteis.

Mercados da UE - artigos em encomendas normais: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 6-11 dias úteis.

Mercados da UE - mobiliário grande, pesado ou de dimensões superiores ao normal: processamento: 1-3 dias úteis; transporte após expedição: 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega: 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda padrão na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; transporte após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem nem serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Rastreio

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões poderão ter atualizações de rastreio menos frequentes do que as remessas de encomendas padrão.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho aduaneiro e outros encargos impostos pelo governo, consoante o país de destino e o método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados na finalização da compra dessa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, remessas devolvidas ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, a remessa poderá ser devolvida para nós ou tratada de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Encomendas danificadas, incompletas ou extraviadas

Inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@lucidaturabolognese.it.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta alguma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões sobre o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Lucidatura Bolognese
E-mail: info@lucidaturabolognese.it
Telefone: +39 051 833652
Morada: Via Torquato Tasso, 1, 40050 Corallo-Sveglia (BO), Italy
Horário de funcionamento: Segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)